KONTAKT OSS
Adresse:
Huldra Aim
Strenghaugen 34
5357 Fjell
E-post:
chris@huldraaim.no
Telefon:
94471988
Organisasjonsnummer:
826 486 392 MVA
Du kan kontakte oss med alle kontaktmåter ovenfor. Til tider kan det være hektisk på telefonen/support. I stedet for å ringe kan du sende oss mail via kontaktskjema-knappen ovenfor. Vi vil da enten kontakte deg per telefon eller sende deg svar per mail.
KUNDEINFORMASJON
Opplysninger du gir til oss vil ikke bli gitt videre og er bare tilgjengelige for personer tilknyttet oss.
Du kan når som helst be om at opplysninger om deg slettes.
I forbindelse med bestillingen, godtar du at vi lagrer og bruker informasjonen din.
Vi gjør dette for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg.
Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via e-post, for å kunne tilby tjenesten som du forventer av oss.
SALGSAVTALEN
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtale vilkår.
Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom pratene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
SIKKER BETALING
Hvem kan handle på nett?
For å kunne handle hos oss må du være minimum 18 år, noen få unntak på airsoft tilbehør.
Dersom du ønsker å handle på kreditt må du være over 18 år.
Ved kjøp av softgun MÅ du være 18 år etter norsk lovgivning - våpenloven.
Fremvisning av legitimasjon vil bli spurt ved leveranse.
Trygt kjøp
Vi har som mål å ha den absolutt beste sikkerhet rundt salg på internett, håndtering av personopplysninger og betaling.
Vi har derfor tilpasset vår virksomhet til kravene norske myndigheter, gjennom Distansehandel Norge, har satt for trygg internett handel.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til Huldra Aim.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra Huldra Aim i form av mail eller i bestillingsløsningen, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale.
Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader.
Ytterlige kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
Pris endring kan forekomme, informasjon vil bli gitt på nettsiden.
Prisen styres av markedskostnader ved innførsel av varer til Norge.
Betaling
Du vil bli belastet for ordrebeløpet når ditt kjøp er fullført i handlekurven.
MVA på 25% inngår i alle priser.
Ingen andre avgifter enn det som står som totalsum i kassen tilkommer ved kjøp.
Alle våre priser er oppgitt i Norske kroner.
Huldra Aim kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra lager til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling.
Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen og/eller per e-mail.
Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.
PS: Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
Ved salg av replika våpen også kalt softgun vil selger måtte be kjøper om gyldig legitimasjon.
Betalingsmetoder
Vipps Checkout brukes i nettbutikken, den tilbyr kort i tillegg til vipps straks betaling.
Følg nettbutikkens instrukser gjennom handelen.
Faktura tilbys med standard 14 dagers betalingsfrist, faktura kommer fra Fiken i firmanavnet Chris Graave Import.
I butikken og på reiser benyttes kortterminal.
Frakt og gebyr
Alle våre forsendelser går med Bring, ved unntak av personlig forsendelse (kun i Bergen og nærområdet).
Dersom vi ikke kan levere hele din bestilling komplett tar vi kontakt med deg før vi sender ut.
Et standard gebyr på 39 kr vil bli lagt på ved for sen betaling på faktura etter 14 dager.
LEVERINGSBETINGELSER
Leveringstid
Alle varer du ser i nettbutikken er på vårt lager, ved mindre annet er oppgitt på produktet.
Normalt pakkes og sendes disse ut første arbeidsdag etter at vi har mottatt din bestilling. En forsendelse tar vanligvis 2-5 virkedager med postgang.
Personlig forsendelse tar vanligvis 1-3 virkedager, litt avhengig av din oppgitte adresse.
Se "kjørerute" for å undersøke våre leveringssteder.
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt varen.
Leveringstidspunkt fremgår i avtalen, men skal aldri uten unødig opphold leveres senere enn 30 dager etter bestilling fra kunden.
Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom pratene.
Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når varene er utlevert i tråd med leveringsbetingelsene.
Uavhentede pakker
Hentefrist for pakker er to uker. Om den ikke hentes innen da sendes den automatisk tilbake til oss. Du vil da få en anmerkning i kunderegisteret, som innebærer at du ikke kan foreta nye bestillinger. For å løse opp denne sperren må du ta kontakt med oss.
Når du har bestilt varen til deg får du først en hentemelding fra Bring. Om du da ikke henter varen får du en purring. Henter du fortsatt ikke varen etter purring fakturer vi deg til dekning av våre kostnader til porto, oppkravs gebyr, returporto og merarbeid.
Retur av varer - Angrerett
Med unntak av spesialbestilte varer har du 14 dagers angrefrist på varer kjøpt i vår nettbutikk. Du betaler selv returfrakt om du benytter angreretten. Eventuelt om du bor innenfor vår "kjørerute" eller deltar på Bergen Airsoft sine spill kan vi nærmere avtale en annen mer lønnsom løsning.
Ved bruk av angrerett vennligst fyll ut skjema sendt per mail ved bestillingen.
Varen skal leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort.
Dersom prøving/testing går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Huldra Aim er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra Huldra Aim fikk melding om bruk av angreretten. Huldra Aim har rett til å holde tilbake betalingen til varene er mottatt fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for av varene er sendt tilbake.
Glemmer Huldra Aim å opplyse om angrerett utvides den til 12 måneder. Når kjøper får informasjon om angreretten vil den normale tiden på 14 dager være gyldig fra den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Angrefristen begynner å løpe:
1. Ved kjøp av enkeltstående varer fra dagen etter du mottok.
2. Selges abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
3. Består kjøpet av flere pakker/leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse ble mottatt.
Har du mottatt feil vare eller varer med feil sender vi deg nytt uten kostnader for deg.
Varer som er spesialbestilt tas ikke i retur. Vennligst ikke send returvarer i oppkrav. Disse blir ikke hentet ut.
Skulle du lure på noe om angreretten ta kontakt, den kan være litt omfattende.
Selvbestilling/forhåndssalg vil i dette tilfelle ikke ha angrerett.
Alle andre garantier, heving og reklamasjon forblir som de er og må ikke forveksles med angrerett.
GARANTIER, HEVING OG REKLAMASJON
Garantier
Gis av Huldra Aim eller produsent, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgiving.
En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler.
Må ikke forveksles med reklamasjon.
Vi gir 6 måneder garanti på alle deler i din softgun fra kjøpsdato.
Da bytter vi deler gratis.
Heving
Dersom Huldra Aim har misligholdt sin del av avtalen kan kjøpet heves.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlige.
Forbrukertilsynet nevner blant annet disse punktene:
1. Forsinkelse av vare, som tidligere nevnt over 30 dager eller ikke levert vare/vil ikke leverer.
2. Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra Huldra Aim - Gjelder ikke dersom det foreligger en hindring som Huldra Aim ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for Huldra Aim at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Enklere forklart, oppfyller Huldra Aim ikke sine tjenester og krav må du gi oss beskjed.
3. Kjøper kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått eller overvunnet følgene av.
Kort og godt, ta kontakt med oss per mail om du har grunn til å heve et kjøp.
Reklamasjon
Dersom produktet er vesentlig dårligere enn forventet kalles dette reklamasjon.
Hvis dette forekommer må det innen rimelig tid etter at det ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi oss beskjed.
Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder, fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.
Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen er ment til å vare vesentlig lengre er reklamasjonstiden fem år.
Reklamasjon MÅ skjer skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to forsøk for samme mangel.
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
SELGERENS RETTIGHETER
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selger vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Klagefrister generelt
Etter at vi har mottatt din klage vil du få svar med instruksjon om hvordan varen skal returneres.
I disse tilfeller blir det Huldra Aim som står for betaling av retur.
1. Feil ved leveranse
Hvis du mottar et defekt eller et feillevert produkt, ta kontakt på mail eller telefon. Du bør ta kontakt så snart som mulig og ikke senere enn 2 måneder etter levering.
2. Feil under garantitiden
Vi garanterer at varene du har bestilt er fri for produksjonsfeil i 2 år, eller i løpet av garantiperioden for produktet (fra levering). Oppstår det feil ved ditt produkt i løpet av garantiperioden kan du ta kontakt på mail eller på telefon. Kundeservice vil gi deg informasjon om hvordan du skal gå videre med din reklamasjon.
3. Reklamasjon
Melding om feil må meddeles innen rimelig tid fra du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjonsretten for et produkt opphører under alle omstendigheter etter 2 år, eller 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år.
Dersom mer enn 2 år skal det stå i salgsbeskrivelsen på produktet.
Ved en eventuell tvist følger vi forbrukerrådets retningslinjer for reklamasjonssaker!
Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no